IT サービス設計
from i コンピテンシ ディクショナリ
運用・保守サービスの要件に基づき、サービスの内容とサービスレベルを運用・保守プランとして具体化
運用・保守プランの実行方法と体制を具体化し、コストを算出
運用・保守業務規定、実行に必要なマニュアル等のドキュメントのとりまとめ
システムを構成するソフトウェア (製品、アプリケーション)、ネットワーク、ハードウェア等の責任分界と連絡方法を明示
サービスの内容、提供時間帯、体制、セキュリティ、サービスレベル指標とその目標値等を定めた SLA を作成し、顧客と合意