IT サービス設計
from
i コンピテンシ ディクショナリ
運用・保守サービス
の要件に基づき、サービスの内容と
サービスレベル
を
運用・保守プラン
として具体化
運用・保守プラン
の実行方法と体制を具体化し、コストを算出
運用・保守業務規定、実行に必要なマニュアル等のドキュメントのとりまとめ
システム
を構成する
ソフトウェア
(製品、アプリケーション)、ネットワーク、ハードウェア等の責任分界と連絡方法を明示
サービスの内容、提供時間帯、体制、セキュリティ、
サービスレベル指標
とその目標値等を定めた
SLA
を作成し、顧客と合意